Qualitätsmanagementmethoden zur Prozessanalyse — Qualitätsmanagement

Prozessqualität messen: Ein zentraler Erfolgsfaktor

Die Messung der Prozessqualität ist ein essenzieller Bestandteil des Qualitätsmanagements. Sie ermöglicht es Unternehmen, ineffiziente Abläufe zu identifizieren, Ressourcen besser zu nutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine präzise und kontinuierliche Messung führt zu einer fundierten Entscheidungsfindung und trägt wesentlich zur Verbesserung der Gesamtperformance bei.

Typische Fehler bei der Messung der Prozessqualität

Ein häufiger Fehler besteht darin, unsystematisch Daten zu sammeln. Ohne einen klar definierten Plan, welche Daten relevant sind, läuft man Gefahr, in einer Flut irrelevanter Informationen zu ertrinken. Dies führt nicht nur zu ineffektiven Analysen, sondern erschwert auch die Ableitung von Optimierungsmassnahmen. Zur Korrektur ist es entscheidend, vorab die Schlüsselkennzahlen festzulegen, die den grössten Einfluss auf die Prozessqualität haben. Dazu sollte ein detaillierter Datenerfassungsplan erstellt werden, welcher den gesamten Datenzyklus – von der Erhebung über die Analyse bis zur Anwendung – umfasst.

Ein weiterer gängiger Fehler ist die ausschliessliche Konzentration auf quantitative Daten, während qualitative Aspekte vernachlässigt werden. Qualitätssicherung bedeutet nicht nur, die Geschwindigkeit oder Fehlerrate zu messen, sondern auch wie die Prozesse von den Mitarbeitenden und Kunden wahrgenommen werden. Um dies zu korrigieren, sollten regelmässig qualitative Erhebungen wie Mitarbeiter- oder Kundenbefragungen durchgeführt werden. Diese liefern wertvolle Einsichten über Verbesserungsmöglichkeiten, die in den Zahlen nicht direkt erfasst werden.

Ein oft übersehener Fehler ist die Vernachlässigung der Ergebnisüberprüfung und Anpassung. Selbst wenn genaue Daten erfasst und analysiert werden, nützt diese Information wenig, wenn daraus keine Schlüsse gezogen oder Massnahmen abgeleitet werden. Als Korrekturmassnahme sollte ein strukturierter Prozess etabliert werden, der sicherstellt, dass die gewonnenen Erkenntnisse regelmässig überprüft und Verbesserungen im Prozessmanagement implementiert werden.

Handlungsanleitung für die nächsten 14–30 Tage

1. Definition von Schlüsselkennzahlen (Tage 1–3): Bestimmen Sie zwei bis drei Hauptindikatoren, die zur Messung der Prozessqualität am relevantesten sind. Diese sollten sowohl quantitative als auch qualitative Aspekte abdecken.
2. Datenerfassungsplan erstellen (Tage 4–7): Entwickeln Sie einen detaillierten Plan zur Erfassung und Analyse der benötigten Daten. Achten Sie darauf, klare Verantwortlichkeiten und Fristen festzulegen.
3. Durchführung einer Schulung (Tage 8–10): Schulen Sie die Mitarbeitenden, die an der Datenaufnahme beteiligt sind. Stellen Sie sicher, dass alle die Bedeutung der Daten und den genauen Erfassungsprozess verstehen.
4. Erhobene Daten analysieren (Tage 11–16): Sammeln und analysieren Sie die Daten gemäss Ihrem Plan. Identifizieren Sie erste Trends und potenzielle Problemstellen.
5. Qualitative Befragungen initiieren (Tage 17–20): Führen Sie Mitarbeiter- oder Kundenerhebungen durch, um zusätzliche qualitative Daten zu gewinnen.
6. Ergebnisse überprüfen und Massnahmen planen (Tage 21–25): Evaluieren Sie die gesammelten Daten und planen Sie konkrete Verbesserungsmassnahmen.
7. Implementierung von Verbesserungsmassnahmen (Tage 26–30): Setzen Sie die geplanten Massnahmen um und definieren Sie einen regelmässigen Überprüfungszyklus, um die fortlaufende Verbesserung der Prozessqualität sicherzustellen.

Durch gezielte und systematische Massnahmen in der Messung der Prozessqualität kann ein Unternehmen nicht nur die Effizienz seiner Abläufe erhöhen, sondern auch das gesamte Qualitätsmanagement auf ein höheres Niveau heben.